ما هي خيارات التوصيل التي لديكم؟

نقدم خدمة التوصيل للمنزل كما أن أوقات وتكلفة التوصيل تختلف حسب المكان.

للمزيد من المعلومات تواصل معنا.

أوقات العمل التي يمكنكم بها الإتصال بنا :
أيام السبت إلى الخميس من الساعة 10صباحاً إلى 10 مساءً

هل يمكنني عرض سجل طلبيتي؟

يمكنكم عرض سجل طلبيتكم في أي وقت من خلال الموقع، وبكل سهولة من خلال اتباع الخطوات التالية:

سجل الدخول عبر الموقع واضغط على قائمة "حسابي" الموجودة في أعلى الصفحة اضغط على الرابط "طلبياتي" الإختيار الثاني على يسار الصفحة وبهذا سوف تتمكن من عرض سجل الطلبية.

هل يمكنني تتبع مسار طلبيتي عبر الموقع؟

لا يمكن تتبع الطلبيات أونلاين في الوقت الحالي ولكن يمكنك التواصل مع الشركة لإبلاغك بدقة بموعد الوصول.

ماهي طريقة استرجاع المنتجات؟

موقع boaondakw.com يفتخر بتقديم أعلى مستوى من الجودة والخدمات. ويسعدنا أن نقوم باسترجاع أو استبدال المنتجات التي لم تنال رضاكم ، كل ماعليك هو فقط التواصل معنا.

المنتجات المسترجعة يجب أن تكون غير مستخدمة وبتغليفها الأصلي.

لقد استلمت رمز قسيمة خصم ولكن الرمز لا يعمل ما السبب؟

إذا كنت تواجه مشاكل أخرى نرجو منك التواصل معنا.

لماذا تم إلغاء طلبيتي؟

قد يكون تم إلغاء طلبيتك لعدة أسباب وأكثر الأسباب هي:

ارتفاع الطلب على السلع – وفي هذه الحالة سيصلك بريد الكتروني يؤكد الإلغاء وماذا يجب أن تفعل بعد ذلك.

إذا طلبت الإلغاء سيصلك بريد الكتروني يؤكد إلغاء الطلبية.

في حال كان العنوان الذي ذكرته في طلبك غير صحيح.

يرجى العلم بأن كافة الأضرار التي قد تتعرض لها المنتجات التي طلبتها (بما في ذلك فقدان و/ أو تلف المنتجات) بعد أن نقوم بتسليمها إلى العنوان المحدد في طلبك (وفق ما يكون مناسباً) تقع على مسؤولية الزبون، ولن نكون ملزمين باسترجاع أو استبدال هذه المنتجات في حال كان العنوان الذي ذكرته في طلبك غير صحيح.

إذا حدث فشل في عملية الدفع.

إذا لم يتم استلام الطلبية خلال سبعة أيام.

لقد سجلت طلبية عن طريق الموقع ولكن لم يصلني بريد الكتروني للتأكيد. لماذا؟

نأسف لعدم استلامك بريد الكتروني للتأكيد. إذا كان عنوان بريدنا ليس في قائمة عناوينك الآمنة فربما قد صنفه بريدك على أنه غير مرغوب فيه، وهذا يعني انه لن يظهر في صندوق بريدك، فمن الأفضل التأكد أن عنوان بريدك قد تم إدخاله بشكل صحيح.

الرسائل الالكترونية لتأكيد الطلبية ترسل عادةً بعد دقائق من تسجيل الطلبية ولكن عندما يكون الموقع مشغول نظراً لارتفاع الطلب على السلع، يتوجب عليك الانتظار قليلاً قبل استلام البريد الالكتروني.

كيف يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟

بإمكانك تحديث سجل عناوينك بالضغط على رابط "حسابي" في أعلى الصفحة والدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة السر واختيار سجل العناوين حيث بإمكانك إضافة، أو إزالة، أو تعديل العناوين الخاصة بك.

إذا قمت بأي تغيرات على العنوان بعد تسجيل الطلبية فإن تفاصيل ومعلومات التوصيل لن تتغير، لأنه عندما يتم تسجيل الطلبية لا نستطيع تغيير عنوان التوصيل مهما كان.

بعد اتمام الطلبية، متى يتم خصم المبلغ من حسابي؟

سيتم تحصيل جميع المدفوعات بمجرد إتمام الطلبية يسري على البطاقات الائتمانية وبطاقات السحب الآلي.

كيف أعرف أن الطلبية عبر الموقع تمت بنجاح؟

عند تسجيل طلبية على موقعنا سوف نرسل بريد الكتروني يؤكد طلبيتك وكل معلومات التوصيل وعنوان الفاتورة وكل المنتجات التي طلبتها.

نرجو منك التأكد أن جميع المعلومات صحيحة في بريد التأكيد لأن المعلومات غير الصحيحة ممكن أن تتسبب في تأخير في طلبيتك.

لقد نسيت كلمة السر. ماذا أفعل؟

إذا كان لديك حساب على موقعنا ونسيت كلمة السر نرجو منك أن تنقر على رابط "تسجيل الدخول أو التسجيل" في أعلى الصفحة ثم انقر على رابط "نسيت كلمة السر" سنرسل لك بريد إلكتروني مع تعليمات لإعادة تعيين كلمة السر.

إذا لم تستلم رسالة حول إعادة تعيين كلمة السر خلال ساعة، ادخل على مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. وإذا لم تجد الرسالة في ذلك المجلد نرجو منك التواصل معنا.

هل أستطيع تغيير معلومات الدفع؟

عندما يتم قبول طلبيتك لا تستطيع تغيير معلومات الدفع كما أننا بشكل افتراضي لا نحفظ أي معلومات دفع في أنظمة أجهزتنا.

كيف أقوم بإلغاء أو تعديل الطلب؟

متاح التعديل أو إلغاء طلبك خلال 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد طلبك، ما لم يكن :

- طلبك قد تم شحنه بالفعل
- تم استيراد المنتج الذي اشتريته

يمكنك إلغاء طلبك أو المنتج من خلال موقعنا عبر الإنترنت فقط قبل أن يدخل مرحلة الشحن. ولن تستطيعي في حالة دخول المنتج في مرحلة الشحن كما تستطيع أيضاً ان تقوم بتعديل أو إلغاء طلبك قبل أن يتم شحنه بالفعل وذلك من خلال التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء.

أريد منتج ولكن غير متوفر في المخزون؟

لا تقلق إذا وجدت منتج غير متوفر في المخزون، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسوف يبذلون جهدهم لتأمين منتج بديل أو إعلامكم بوقت توفّر المنتج على الموقع.

متي يصلني طلبي ؟

الأولوية لك! لذلك فنحن نهدف لإيصال المنتجات خلال 48 ساعة بالكويت، ومن 3-7 أيام في دول الخليج و دول العالم.

ماذا أفعل عندما يحدث أي عطل أو خطأ مفاجئ أثناء الدفع؟

إذا كنت تواجه مشاكل في الدفع نرجو منك التواصل معنا.
نادرًا ما يحدث أن تواجهك عطل أو مشكلات تقنية عند طلب منتج.

في هذه الحالة، استخدم مفاتيح Ctrl+Shift+N في نفس الوقت للدخول إلى وضع "Incognito" في متصفح جوجل كروم وعاود طلب المنتج مرة أخرى.

ما هي طرق الدفع؟

تأكد أنه باختيارك للتسوق من خلال موقعنا ستحظى بتجربة ممتعة وسهلة وآمنة، وستلبي جميع احتياجاتك.

أثناء اتمامك لعملية الدفع تأكد من وجود حرف s في (https//) في سطر العنوان للصفحة التي ستدخل بها معلومات الدفع. هذا يؤكد أنه معلوماتك يتم نقلها بسرية تامة، باستخدام طبقة الحماية (SSL). نحن نستخدم أفضل الإجراءات والمقاييس المعروفة في مجال البيع على الإنترنت لضمان سرية وأمان معلوماتك، كما أن بوابة الدفع الإلكترونية آمنة تمامًا لمستخدمي بطاقات الدفع الائتمانية، وهي :

نستخدم أفضل وأكثر البوابات الإلكترونية أماناً لمستخدمي البطاقات الائتمانية وبطاقات الدفع المسبق و بطاقة السحب الآلي( كي-نت) .

الدفع عند الاستلام.

حوالة بنكية بقيمة الطلب لحساب boaondakw ، ويتم تجهيز المنتجات للشحن عند استلام الحوالة.

كيف يمكنني الحصول على عرض الشحن المجاني لطلبي؟

إذا كان عنوانك/بلدك ضمن منطقة الشحن المجاني المتوفرة في هذا التوقيت على موقعنا ، بالإضافة إلى التأكد من أن إجمالي قيمة المشتريات تعدى القيمة المحددة لعرض الشحن المجاني. هناك منتجات لا تكون ضمن فئات الشحن المجاني.